Términos del servicio
Última actualización: [04/08/2026]
Bienvenido a Medycanna. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web [medycanna.com] (el "Sitio"), así como la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo. Te pedimos leerlos con atención antes de utilizar el Sitio o realizar una compra.
Al navegar, registrarte o adquirir cualquier producto en el Sitio, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y Política de Cookies, los cuales forman parte integral de este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio.
1. Identidad del proveedor
- Nombre comercial: Medycanna
- Correo de atención: contacto@medycanna.com
- Teléfono / WhatsApp: [+52 XX XXXX XXXX]
2. Definiciones
- Sitio: el sitio web medycanna.com y sus subdominios.
- Usuario / Cliente: toda persona que accede, navega, se registra o adquiere productos en el Sitio.
- Productos: los artículos de bienestar formulados a base de cannabidiol (CBD) y demás bienes ofrecidos por Medycanna.
- La Cava: sección de acceso restringido del Sitio, reservada a usuarios autorizados, con productos y condiciones exclusivas.
- Cuenta Medycanna: el registro personal mediante el cual el Usuario puede guardar sus productos, consultar su historial y, en su caso, acceder a beneficios de membresía.
3. Capacidad legal y restricción de edad
El Sitio y los Productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Al realizar una compra, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad. Medycanna se reserva el derecho de solicitar una identificación oficial para verificar la edad y de cancelar cualquier pedido cuando existan elementos razonables para presumir que el comprador es menor de edad. Los Productos deben mantenerse fuera del alcance de menores.
4. Cuenta Medycanna
Para ciertas funciones (guardar productos en tu colección, consultar tu historial o acceder a La Cava) podrás crear una Cuenta Medycanna mediante un proceso de acceso seguro. El Usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de los códigos de verificación que reciba.
- Toda actividad realizada a través de su cuenta.
Medycanna podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o realicen usos indebidos del Sitio.
5. Productos, disponibilidad y precios
- Los Productos se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones respecto del producto físico.
- Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación en contrario. Los costos de envío se muestran de forma desglosada antes de confirmar la compra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencias. Medycanna podrá modificar el catálogo, las descripciones y los precios en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.
- En caso de error tipográfico o de sistema en un precio manifiestamente incorrecto, Medycanna se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier cantidad pagada, notificando previamente al Cliente.
6. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
De conformidad con el artículo 76 BIS 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana en materia de comercio electrónico, el Sitio pone a disposición del Usuario los mecanismos para verificar, confirmar y aceptar su compra antes de finalizarla.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Cliente completa el pago y Medycanna confirma la aceptación del pedido mediante correo electrónico. Dicha confirmación constituye el comprobante de la transacción. Medycanna se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por falta de existencias, errores en la información, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
7. Formas de pago
El Sitio acepta los métodos de pago indicados durante el proceso de compra. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad; Medycanna no almacena los datos completos de tarjetas de pago. El Cliente garantiza que los medios de pago utilizados son de su titularidad o que cuenta con autorización para su uso.
8. Envíos y devoluciones
Las condiciones de entrega, tiempos, cobertura y costos se rigen por nuestra Política de Envíos. Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Ambas forman parte de estos Términos.
9. Naturaleza de los productos y descargo sanitario
Lee con atención esta sección.
Los Productos Medycanna son artículos de bienestar formulados a base de cannabidiol (CBD) derivado de cáñamo. No son medicamentos y no han sido concebidos para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna, salvo que un producto específico cuente con registro sanitario que así lo indique.
La información contenida en el Sitio (descripciones, artículos del Journal, rituales de uso y contenido científico) tiene fines informativos y educativos, y no sustituye la consulta, diagnóstico ni tratamiento de un profesional de la salud.
El Cliente reconoce y acepta que:
- Debe consultar a un médico antes de usar los Productos, especialmente si padece alguna condición, toma medicamentos, o se encuentra embarazada o en periodo de lactancia.
- No debe exceder las dosis sugeridas ni utilizar los Productos como sustituto de un tratamiento médico.
- Los resultados pueden variar de una persona a otra; Medycanna no garantiza efectos específicos.
- Los Productos deben conservarse conforme a las instrucciones de la etiqueta y mantenerse fuera del alcance de menores y mascotas (salvo los formulados expresamente para animales, que deben usarse conforme a su indicación).
10. Cumplimiento sanitario
Los Productos comercializados por Medycanna contienen cannabidiol derivado de cáñamo con una concentración de THC inferior al 1% y se ofrecen conforme a las disposiciones aplicables de la Ley General de Salud y a las autorizaciones o permisos correspondientes ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS). Cada lote cuenta con su Certificado de Análisis (COA), disponible para consulta del Cliente.
11. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio —incluyendo la marca "Medycanna" y "med&canna", el logotipo, isotipo, nombres de colecciones (Humanos, Animalia, Cava), textos, fotografías, ilustraciones, diseño, código y contenido editorial— son propiedad de Medycanna o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad industrial y derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Medycanna. El uso del Sitio no otorga al Usuario ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual.
12. La Cava (acceso restringido)
La Cava es una sección exclusiva del Sitio cuyo acceso se otorga de forma selectiva, mediante invitación o autorización de Medycanna. El acceso y los precios exclusivos de La Cava son un beneficio personal e intransferible.
Medycanna se reserva el derecho de otorgar, condicionar, suspender o revocar el acceso a La Cava en cualquier momento y a su entera discreción, sin que ello genere obligación de indemnización. Los productos y precios exclusivos disponibles en La Cava pueden diferir de los del catálogo general.
13. Conducta del usuario
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma lícita y a no: (i) proporcionar información falsa; (ii) suplantar identidades; (iii) vulnerar la seguridad del Sitio o de terceros; (iv) utilizar el Sitio para fines fraudulentos; ni (v) revender los Productos sin autorización. El incumplimiento podrá derivar en la cancelación de pedidos, suspensión de cuenta y las acciones legales que correspondan.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Medycanna no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los Productos, ni por el uso indebido de estos por parte del Cliente. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad de Medycanna por productos defectuosos conforme a dicha ley.
Medycanna procura mantener el Sitio disponible y libre de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. Podremos suspender temporalmente el Sitio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
15. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales). Medycanna no controla ni se responsabiliza por el contenido, las políticas o las prácticas de dichos terceros, cuyo uso se rige por sus propios términos.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, el cual describe las finalidades del tratamiento y los medios para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
17. Modificaciones a los Términos
Medycanna podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio al momento de cada compra o uso. El uso continuado del Sitio después de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, así como para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito administrativo y, en su caso, a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Datos de contacto de PROFECO: 55 5568 8722 / 800 468 8722 · profeco.gob.mx
19. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y efecto.
20. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre estos Términos:
- Correo: contacto@medycanna.com
- Teléfono / WhatsApp: [+52 XX XXXX XXXX]
Al utilizar el Sitio y adquirir Productos Medycanna, el Usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.