Política de envío

Última actualización: [04/08/2026]

En Medycanna cuidamos que tu pedido llegue con la misma atención al detalle con la que fue formulado. Esta política describe las condiciones, tiempos y costos de nuestros envíos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Costos de envío

Envío estándar gratuito en compras iguales o mayores a $1,500 MXN.
En compras menores a ese monto, el costo de envío se calcula automáticamente según el destino y se muestra de forma desglosada antes de confirmar tu compra, conforme a la LFPC.

Los precios y costos se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

3. Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de [1 a 2] días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda o promociones, el tiempo de procesamiento puede extenderse; en ese caso lo informaremos oportunamente.

4. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Zonas metropolitanas / locales: [2 a 4] días hábiles.
Resto del país: [3 a 7] días hábiles.
Zonas extendidas o de difícil acceso: [5 a 10] días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar a partir del despacho del pedido, no de la confirmación de compra. Pueden verse afectados por causas ajenas a Medycanna (clima, contingencias del transportista, causas de fuerza mayor).

5. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico la confirmación de envío junto con el número de guía para dar seguimiento a la entrega. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

6. Empaque

Tu pedido se envía en un empaque discreto y seguro, diseñado para proteger la integridad del producto durante el traslado y para cuidar tu privacidad. En su interior encontrarás tu tarjeta Medycanna con la información de autenticidad y lote de tu producto.

7. Recepción del pedido

La entrega se realiza en el domicilio proporcionado por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Por la naturaleza de nuestros productos, la entrega debe realizarse a una persona mayor de 18 años. El transportista podrá solicitar identificación al momento de la entrega.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, el transportista podrá realizar hasta [2 o 3] intentos conforme a sus propias políticas. Tras los intentos fallidos, el paquete podría regresar a nuestro centro de distribución.

8. Domicilios incorrectos o entregas fallidas

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o por no haber quien lo reciba tras los intentos del transportista, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío. El costo del reenvío en estos casos corre por cuenta del Cliente.

9. Paquetes dañados, extraviados o no recibidos

Si tu pedido llega con daños visibles o no lo recibes en un plazo razonable posterior al tiempo estimado:

Contáctanos dentro de los [5] días naturales siguientes, conservando el empaque y, en caso de daño, con evidencia fotográfica.
Investigaremos el caso con el transportista y, según corresponda, procederemos a la reposición del producto o al reembolso, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la LFPC.

Conforme a la ley, ante un incumplimiento en la entrega tienes derecho a la reposición, al reembolso o a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, según el caso.

10. Retrasos y fuerza mayor

Medycanna no será responsable por retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, bloqueos, o cualquier otra causa de fuerza mayor fuera de nuestro control. En estos casos trabajaremos contigo para dar seguimiento y encontrar la mejor solución.