Política de reembolso

Última actualización: [04/08/2026]

En Medycanna cuidamos cada detalle de tu experiencia, desde la formulación de nuestros productos hasta el momento en que llegan a tus manos. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Al realizar una compra en [medycanna.com] aceptas los términos de esta política, la cual forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

Proveedor responsable:

  • Compañía: Medycanna
  • Correo de atención: contacto@medycanna.com
  • Teléfono / WhatsApp: [+52 XX XXXX XXXX]
  • Horario de atención: 9:00 - 17:00

1. Naturaleza de nuestros productos

Los productos Medycanna son artículos de bienestar de consumo personal (aceites, extractos y formulaciones de administración sublingual u oral). Por tratarse de productos que entran en contacto directo con el organismo, están sujetos a estándares estrictos de higiene, inocuidad y trazabilidad por lote.

Por esta razón, y para proteger la salud de todos nuestros clientes, una vez que el sello de seguridad de un producto ha sido abierto o retirado, dicho producto no puede ser devuelto ni reingresado a inventario, salvo en los casos de defecto de fábrica, daño en tránsito o error en el envío descritos en la Sección 3.

2. Devolución por satisfacción (producto sin abrir)

Si cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución de un producto siempre que cumpla todas las siguientes condiciones:

  1. Que la solicitud se realice dentro de los [5] días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
  2. Que el producto se encuentre cerrado, con su sello de seguridad intacto y sin señales de uso.
  3. Que conserve su empaque original completo, etiquetas, tarjeta interior y accesorios.
  4. Que el número de lote del producto coincida con el registrado en tu compra.

Para este tipo de devolución, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que ofrezcamos una guía prepagada de forma expresa. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso conforme a la Sección 4.

Esta ventana de satisfacción es un beneficio que Medycanna ofrece de manera voluntaria y no limita los derechos que la ley te reconoce en caso de productos defectuosos o no conformes (Sección 3).

3. Devolución por garantía (producto defectuoso, dañado o incorrecto)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 92, 92 BIS y 92 TER), tienes derecho a la reposición del producto, a la devolución del monto pagado o a una bonificación, a tu elección, cuando:

  • El producto presente un defecto de fábrica o no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
  • El producto haya llegado dañado o con fugas derivadas del transporte.
  • El contenido neto sea menor al indicado en el envase.
  • Hayas recibido un producto distinto al que adquiriste.

Plazo para reportar: te pedimos notificarnos dentro de los [5] días naturales siguientes a la recepción del pedido, conservando el producto, su empaque y evidencia fotográfica del problema.

En estos supuestos, Medycanna asume la totalidad de los costos de envío (retorno y reenvío, en su caso). Cuando corresponda una bonificación por incumplimiento o entrega deficiente, esta no será menor al 20% del precio pagado, en los términos de la ley.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía no menor a 90 días por defectos de origen, de acuerdo con la normatividad aplicable.

4. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
  • El plazo estimado de reembolso es de [5 a 10] días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo en que los fondos se reflejen puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu solicitud, indicando el motivo en caso de rechazo.

Si no has recibido tu reembolso una vez transcurrido el plazo, escríbenos a contacto@medycanna.com para dar seguimiento.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto sin abrir por otro artículo, aplican las mismas condiciones de la Sección 2. Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará según corresponda. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

6. Productos y casos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos, salvo por defecto, daño o error de envío (Sección 3):

  • Productos abiertos, usados o sin sello de seguridad.
  • Productos sin su empaque original o con etiquetas retiradas o alteradas.
  • Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
  • Productos adquiridos en promociones marcadas expresamente como venta final o liquidación, cuando así se haya señalado al momento de la compra.

7. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

  1. Escríbenos a contacto@medycanna.com o por WhatsApp al [+52 XX XXXX XXXX] con el asunto "Devolución - [número de pedido]".
  2. Incluye la siguiente información:
    • Número de pedido y nombre del titular de la compra.
    • Número de lote del producto (impreso en el envase / disponible en tu tarjeta de autenticidad).
    • Motivo de la solicitud.
    • En caso de defecto o daño, fotografías del producto y del empaque.
  3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de [2] días hábiles con las instrucciones de retorno.
  4. No envíes el producto sin haber recibido confirmación previa. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden no ser procesadas.

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado, escribiéndonos con tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá gestionarse como devolución conforme a esta política.

9. Verificación de autenticidad

Cada producto Medycanna cuenta con información de lote y su Certificado de Análisis (COA) correspondiente. Como parte del proceso de devolución, verificamos que el producto devuelto sea auténtico y coincida con el lote registrado en tu compra. Esta medida protege a nuestros clientes y garantiza la integridad de nuestros productos.

10. Modificaciones a esta política

Medycanna podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra será la vigente al momento en que realizaste el pedido. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.

11. Atención al consumidor y PROFECO

Cualquier duda, aclaración o reclamación puede presentarse directamente ante nosotros a través de los medios de contacto indicados. En caso de no llegar a una solución, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
  • Sitio web: profeco.gob.mx

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.